Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE LA VENTA ONLINE DE CLEVERCEL S.A.C.

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y compra de productos a través de la página web de CLEVERCEL, disponible en www.clevercel.pe (la “Página Web”).

CLEVERCEL opera en Perú exclusivamente mediante comercio electrónico y no cuenta con tiendas físicas abiertas al público. Todas las compras se realizan a través de la Página Web y están sujetas a estos Términos y Condiciones, a las políticas publicadas por CLEVERCEL y a la normativa vigente de la República del Perú.

El responsable de la Página Web y proveedor de los productos es:

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Cuando el Usuario y/o Cliente ingresa, navega, se registra o compra en la Página Web, declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y que los acepta de manera libre, previa, expresa e informada.

Antes de confirmar una compra, el Cliente deberá revisar la descripción del producto, su categoría, condición estética y funcional, precio, costos adicionales, plazo estimado de entrega, garantía y demás condiciones aplicables. La confirmación del pedido constituye una manifestación expresa e inequívoca de su intención de compra.

El Cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Cuando actúe en representación de otra persona natural o jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

CLEVERCEL podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a cada compra será la publicada y aceptada por el Cliente al momento de confirmar el pedido, sin perjuicio de los derechos adquiridos y de las normas imperativas de protección al consumidor.

3. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, software, elementos gráficos, bases de datos, funcionalidades y demás contenidos de la Página Web son propiedad de CLEVERCEL o han sido licenciados o autorizados para su uso.

El acceso a la Página Web no concede al Usuario o Cliente derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

4. Funcionamiento de la Página Web y responsabilidad

CLEVERCEL realizará esfuerzos razonables para mantener la Página Web disponible, segura y actualizada. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones, errores, demoras o indisponibilidad temporal por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros, hechos de fuerza mayor o caso fortuito u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

El Usuario es responsable de utilizar dispositivos, redes y mecanismos de seguridad adecuados, así como de conservar la confidencialidad de sus credenciales y de la información utilizada para realizar una compra.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye, restringe o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que corresponda a CLEVERCEL conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

5. Compra en la tienda online

5.1. Información sobre los productos

Los productos ofrecidos en la Página Web estarán acompañados de información sobre el modelo, color, capacidad, categoría, condición estética y funcional, compatibilidad, precio, garantía y demás características relevantes para que el Cliente tome una decisión informada.

Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores de apariencia, tonalidad o marcas de uso frente al equipo recibido, de acuerdo con la categoría seleccionada. Estas variaciones no afectarán las características esenciales ni el funcionamiento informado del producto.

Los equipos comercializados por CLEVERCEL son productos usados y reacondicionados. Antes de ser puestos a la venta, son evaluados por personal especializado conforme a los criterios internos de calidad y funcionamiento de CLEVERCEL. La categoría y las condiciones particulares de cada producto se informan antes de la compra.

5.2. Precios y valor total de la compra

Los precios aplicables son los publicados en la Página Web al momento de confirmar el pedido y se muestran en soles peruanos. CLEVERCEL podrá modificar los precios antes de que una compra sea confirmada, sin que ello afecte pedidos ya perfeccionados.

Antes del pago, el Cliente podrá consultar el precio de cada producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro cargo. El resumen del pedido mostrará el valor total a pagar, incluidos los tributos aplicables.

Si se detecta un error manifiesto en un precio, descripción o condición comercial, CLEVERCEL lo corregirá y, si el pedido ya fue realizado, informará al Cliente sin demora para que pueda confirmar la compra bajo las condiciones correctas o solicitar su cancelación y el reembolso correspondiente.

5.3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad publicada puede cambiar constantemente. Agregar un producto al carrito no lo reserva ni garantiza su disponibilidad.

Si después del pago se confirma que el producto no está disponible, CLEVERCEL informará al Cliente mediante los datos de contacto registrados y le ofrecerá, a su elección, una alternativa equivalente —si existe y es aceptada expresamente— o la devolución total del importe pagado. El reembolso se gestionará por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el Cliente, y se efectuará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sujeto a los tiempos de procesamiento de Mercado Pago y de la entidad financiera.

5.4. Combos

Cuando dos o más productos sean ofrecidos conjuntamente como un “Combo”, el precio promocional aplicará exclusivamente a la compra conjunta de todos los productos que lo integran y no será acumulable con otras promociones, salvo indicación expresa.

Para solicitar la devolución del Combo bajo el Beneficio de Devolución de 30 días o bajo una política comercial de cambio, el Cliente deberá devolver la totalidad de los productos que integraron la unidad de venta original, en las condiciones y dentro de los plazos aplicables. No procederá una devolución parcial cuando el precio promocional dependa de la compra conjunta.

La garantía se evaluará de forma individual respecto del producto que presente la falla. Si como solución definitiva correspondiera la devolución del precio y este hubiera sido determinado de manera indivisible por la compra conjunta, CLEVERCEL informará al Cliente la forma de devolución aplicable, respetando los derechos que le reconoce la legislación peruana.

5.5. Resumen y confirmación del pedido

Antes del pago, el Cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, gastos de envío, importe total, datos de contacto y dirección de entrega.

El Cliente debe verificar que la información refleje su intención de compra. Podrá corregirla o desistir de la operación antes de confirmar el pago. Una vez confirmado el pedido, cualquier error deberá comunicarse inmediatamente a servicioalcliente@clevercel.pe, compras@clevercel.pe o mediante el formulario de contacto. CLEVERCEL procurará realizar la corrección, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

5.6. Carrito de compras

El carrito permite agregar, modificar o retirar productos y obtener una estimación de los gastos de envío. Su contenido es informativo y no constituye una reserva de inventario, cotización definitiva ni compromiso de mantener el precio mientras la compra no haya sido confirmada y pagada.

5.7. Pago

El único medio de pago disponible en la Página Web es Mercado Pago. El Cliente podrá utilizar exclusivamente las alternativas habilitadas por Mercado Pago y mostradas al momento de finalizar la compra, sujetas a sus validaciones, condiciones, restricciones y disponibilidad.

CLEVERCEL pone a disposición del Cliente la plataforma de Mercado Pago para procesar la transacción, pero no presta servicios financieros ni decide la aprobación, rechazo, cuotas, intereses, límites, campañas o condiciones establecidas por Mercado Pago, los emisores de tarjetas o las entidades financieras. El Cliente debe revisar dicha información antes de confirmar el pago. Esta disposición no limita la responsabilidad de CLEVERCEL por la venta, entrega, idoneidad, garantía o demás obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación de la compra, el Cliente recibirá en el correo registrado una constancia o confirmación del pedido con la información esencial de la operación. La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad del producto.

En caso de una operación no reconocida, fraude o controversia relacionada con el procesamiento del pago, el Cliente deberá comunicarla inmediatamente a CLEVERCEL, a Mercado Pago y, cuando corresponda, al emisor del instrumento de pago. La solicitud se tramitará conforme a la legislación aplicable y a los procedimientos de los participantes del sistema de pago.

5.8. Comprobante de pago

La boleta de venta o factura electrónica será emitida por CLEVERCEL S.A.C., RUC 20609430134, con base en la información suministrada por el Cliente, y será enviada al correo electrónico registrado. El Cliente es responsable de ingresar correctamente los datos requeridos para la emisión del comprobante.

5.9. Envío y entrega de productos

Los pedidos se entregan exclusivamente a domicilio, en la dirección indicada por el Cliente al momento de la compra. CLEVERCEL no ofrece retiro ni pago en tiendas físicas en Perú.

Los tiempos estándar estimados de entrega son:

  • Lima: de dos (2) a tres (3) días hábiles.
  • Ciudades principales: de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
  • Ciudades intermedias: de cinco (5) a siete (7) días hábiles.

El plazo específico será informado al confirmar el pedido. Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente con el Cliente, la entrega no superará treinta (30) días calendario desde la confirmación de la compra.

Los tiempos podrán variar por fuerza mayor o caso fortuito, emergencias, siniestros, restricciones de transporte, condiciones de difícil acceso, información incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente, alto volumen de pedidos durante campañas o fechas comerciales, o situaciones ajenas al control razonable de CLEVERCEL. La empresa informará al Cliente sobre retrasos relevantes y la nueva fecha estimada de entrega.

Si CLEVERCEL no puede entregar el pedido dentro del plazo ofrecido o acordado, el Cliente podrá solicitar el cumplimiento de la entrega o la resolución de la compra y la devolución del importe pagado, conforme a la legislación peruana.

Al recibir el pedido, el Cliente deberá verificar el estado externo del empaque. Si observa señales de apertura, manipulación o daño, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a CLEVERCEL tan pronto como sea posible, adjuntando las evidencias disponibles. Esta verificación no limita sus derechos legales ni la garantía aplicable.

5.10. Garantía de los productos

Los productos comercializados por CLEVERCEL S.A.C. a través de www.clevercel.pe han sido adquiridos de manera legal. Antes de su venta son evaluados por personal especializado para verificar, entre otros criterios, que sean originales, se encuentren liberados para su uso con los operadores móviles aplicables, no presenten reportes negativos en el IMEI y cumplan las condiciones funcionales, de seguridad de la información y de estado estético correspondientes a su categoría.

Los equipos se clasifican en las categorías Como Nuevo, Seminuevo, Outlet y Saldos, según su condición estética y funcional. La categoría seleccionada y sus características serán informadas antes de la compra.

CLEVERCEL atenderá directamente las solicitudes de garantía de los productos vendidos, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las responsabilidades que correspondan a otros participantes conforme a la legislación aplicable.

Los plazos de garantía comercial son:

  • Celulares, computadoras, tabletas y smartwatches de las categorías Como Nuevo, Seminuevo y Outlet: doce (12) meses.
  • Productos de la categoría Saldos: seis (6) meses y sin el Beneficio de Devolución de 30 días.
  • Accesorios genéricos: tres (3) meses.
  • Accesorios originales: seis (6) meses.

Por tratarse de productos usados, CLEVERCEL no ofrece la reparación como modalidad ordinaria de su garantía comercial. Cuando la solicitud sea procedente, aplicará la solución adecuada de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla y la legislación peruana, lo que podrá incluir reposición por un producto igual o de características similares, cambio o devolución total o parcial del precio, según corresponda.

La garantía no será exigible respecto de marcas de uso, deterioros o condiciones particulares que hayan sido informados al Cliente de manera clara, precisa y previa, y aceptados al comprar. Esto no limita la garantía respecto de fallas distintas de las informadas ni los derechos legales del consumidor por falta de idoneidad, defectos o vicios ocultos.

Las condiciones, coberturas, exclusiones y el procedimiento se encuentran en la Política de Garantía. Las solicitudes podrán presentarse a servicioalcliente@clevercel.pe, mediante el formulario de contacto o por los canales publicados en la Política de Garantía.

5.11. Cancelación antes del despacho

El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su despacho. CLEVERCEL confirmará si la cancelación aún es operativamente posible. Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme a la política de cambios o al Beneficio de Devolución de 30 días, cuando resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Cuando proceda la cancelación, el reembolso se realizará a través de Mercado Pago y estará sujeto a los tiempos de procesamiento de dicha plataforma y de la entidad financiera del Cliente.

5.12. Cambios, devoluciones y derechos legales del consumidor

Fuera del Beneficio de Devolución de 30 días regulado en la sección 6, los cambios o devoluciones por razones distintas de una falla o incumplimiento solo procederán cuando hayan sido ofrecidos expresamente por CLEVERCEL y se cumplan las condiciones informadas.

Lo anterior no restringe el derecho del Cliente a exigir las medidas que correspondan cuando el producto no sea idóneo, presente defectos o vicios ocultos, no coincida con lo ofrecido o no sea entregado oportunamente, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La legislación peruana no establece, con carácter general para toda compra por internet, un derecho automático de arrepentimiento por el solo cambio de opinión del consumidor. Por ello, el plazo de siete (7) días incluido en una versión anterior de estos términos no se incorpora como un derecho legal general. Sin embargo, CLEVERCEL ofrece voluntariamente el Beneficio de Devolución de 30 días bajo las condiciones de la sección 6.

5.13. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, CLEVERCEL gestionará el reembolso mediante Mercado Pago y, por regla general, al mismo instrumento utilizado para pagar. Si ello no fuera técnicamente posible, podrá solicitar al Cliente información bancaria a su nombre para efectuar la devolución por un medio alternativo seguro.

El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá del procesamiento de Mercado Pago y de la entidad financiera. CLEVERCEL informará al Cliente cuando haya gestionado el reembolso y, en todo caso, respetará los plazos establecidos por la legislación aplicable o los plazos más favorables ofrecidos al Cliente.

6. Beneficio de Devolución de 30 días

Como política comercial voluntaria y parte del valor agregado de CLEVERCEL Perú, se ofrece el Beneficio de Devolución de 30 días (el “Beneficio”), mediante el cual el Cliente puede probar el producto y decidir si desea conservarlo o devolverlo.

Este Beneficio es independiente de los derechos reconocidos por la legislación peruana y no los sustituye ni limita.

El Beneficio aplica únicamente a las categorías Como Nuevo, Seminuevo y Outlet. No aplica a la categoría Saldos.

6.1. Solicitud del Beneficio

El Cliente tendrá treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra en la Página Web para manifestar su intención de utilizar el Beneficio.

La solicitud deberá presentarse por los canales oficiales de Servicio al Cliente e incluir, como mínimo, tres (3) fotografías del producto —pantalla, carcasa e IMEI— y una breve descripción del motivo de la devolución:

Una vez recibida la solicitud, CLEVERCEL enviará las instrucciones de devolución.

6.2. Envío del producto

El Cliente asumirá los costos de transporte de la devolución y cualquier costo logístico adicional, salvo que CLEVERCEL haya ofrecido expresamente una condición distinta o que la devolución se origine en un incumplimiento atribuible a CLEVERCEL.

El envío deberá realizarse a la dirección indicada por CLEVERCEL, bajo responsabilidad del Cliente, y deberá compartirse previamente la guía de transporte. El producto deberá ser recibido por CLEVERCEL dentro de los treinta y cinco (35) días calendario siguientes a la fecha de compra. Los productos recibidos después de este plazo podrán ser rechazados, salvo causa legalmente justificada o acuerdo distinto.

Si durante el transporte de devolución se evidencia manipulación del empaque, ruptura, alteración, cambio de contenido, caja vacía o cualquier otra novedad atribuible al proceso logístico contratado por el Cliente, CLEVERCEL le comunicará las evidencias disponibles para que gestione la reclamación con el transportista. Esta regla no aplicará cuando el transporte haya sido contratado o asumido por CLEVERCEL.

6.3. Validación técnica

Una vez recibido el producto, CLEVERCEL realizará una evaluación para verificar que se encuentre en las mismas condiciones físicas, funcionales, técnicas y de software en que fue entregado, de modo que pueda ser certificado nuevamente e incorporado al inventario.

Se verificará, entre otros aspectos, que el producto:

  • Sea recibido en el empaque original de CLEVERCEL.
  • Conserve las mismas condiciones estéticas en que fue entregado.
  • No presente nuevos golpes, fisuras, humedad, corrosión, deformaciones, manipulación, reparaciones o intervenciones de terceros.
  • Se encuentre restablecido a la configuración de fábrica.
  • No contenga información personal del Cliente.
  • No tenga asociadas cuentas de Apple, Google, Samsung, Huawei, del fabricante o de terceros.
  • No presente bloqueos o mecanismos de seguridad, incluidos Activation Lock, Find My iPhone, Buscar mi dispositivo, FRP, patrones, contraseñas o códigos de acceso que impidan su validación.

6.4. Modificaciones posteriores a la entrega

El Beneficio no procederá cuando el producto haya sido devuelto en condiciones diferentes de aquellas en que fue entregado o cuando se impida su validación técnica, incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:

  • Modificación del sistema operativo, firmware o software.
  • Instalación de versiones beta, Developer Preview, Release Candidate u otras versiones preliminares no disponibles oficialmente para el público.
  • Configuraciones o actualizaciones que impidan o limiten los procesos normales de activación, vinculación, diagnóstico o validación.
  • Restricciones de software, bloqueos o cuentas asociadas que impidan verificar integralmente el funcionamiento.
  • Modificaciones físicas o funcionales que impidan certificar nuevamente el equipo.

Que el producto encienda o pueda utilizarse parcialmente no significa, por sí solo, que haya sido devuelto en las mismas condiciones si no puede superar los procesos de validación y certificación de CLEVERCEL.

6.5. Resultado de la evaluación

Si el producto cumple todas las condiciones del Beneficio, CLEVERCEL gestionará el reembolso del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su recepción, mediante Mercado Pago y, por regla general, al mismo instrumento utilizado en la compra. El abono final estará sujeto a los tiempos de Mercado Pago y de la entidad financiera.

Si el producto no cumple las condiciones, CLEVERCEL informará al Cliente las razones del rechazo y las evidencias disponibles. No habrá lugar al reembolso bajo este Beneficio y el producto será devuelto al Cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación peruana.

6.6. Devolución de un producto rechazado

En caso de rechazo, CLEVERCEL enviará el producto a la última dirección registrada por el Cliente. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.

Si el envío no pudiera entregarse por causas atribuibles al Cliente, este asumirá los costos logísticos adicionales. Si se niega a recibirlo o no realiza las gestiones necesarias, CLEVERCEL aplicará la política de abandono vigente, respetando la legislación aplicable.

6.7. Exclusiones

CLEVERCEL no será responsable por accesorios o elementos ajenos al producto principal enviados por el Cliente junto con el equipo, como tarjetas SIM, memorias microSD, protectores de pantalla, vidrios templados, fundas, carcasas, cargadores o accesorios adicionales no incluidos originalmente en la compra.

6.8. Condiciones generales del Beneficio

  • El Beneficio no constituye un cambio de producto ni genera derecho a reposición por otra unidad.
  • El Beneficio no modifica ni reemplaza la Política de Garantía.
  • Cada Cliente podrá utilizar el Beneficio una (1) sola vez por semestre.
  • En los Combos deberá devolverse la totalidad de los productos que componen la unidad de venta original.

7. Atención al Cliente y Libro de Reclamaciones

El Cliente podrá presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos mediante los canales oficiales indicados en estos Términos y Condiciones.

CLEVERCEL cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, cuyo enlace deberá permanecer visible y ser fácilmente accesible en la Página Web. Las quejas y reclamos registrados serán atendidos y respondidos dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la normativa peruana.

La presentación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide que el Cliente utilice otros mecanismos de solución de controversias ni acuda al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables.

Los datos proporcionados por los Usuarios y Clientes podrán ser recopilados, almacenados, utilizados, actualizados, consultados, transferidos o tratados para las finalidades informadas en la Política de Privacidad, entre ellas:

  • Gestionar el registro y acceso a la Página Web.
  • Procesar, validar, facturar, enviar y hacer seguimiento a los pedidos.
  • Atender consultas, solicitudes, garantías, cambios, devoluciones, quejas y reclamos.
  • Realizar verificaciones de identidad y prevenir operaciones fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal aplicable.
  • Compartir la información necesaria con Mercado Pago, operadores logísticos, proveedores tecnológicos y otros encargados que intervengan en la compra, pago y entrega.

El titular podrá ejercer los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la normativa peruana, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones y las compras realizadas en la Página Web se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS; y las demás normas que resulten aplicables.

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a los canales de atención de CLEVERCEL, al Libro de Reclamaciones Virtual, a los mecanismos alternativos de solución de conflictos o a las autoridades competentes, incluido INDECOPI.

10. Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen desde el 26 de agosto de 2026. CLEVERCEL podrá modificarlos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de compras confirmadas antes de su entrada en vigor.

Al confirmar una compra, el Cliente declara haber leído y comprendido la versión vigente de estos Términos y Condiciones.