Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DE CLEVERCEL S.A.C.

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Cobertura de los envíos

1.1. CLEVERCEL S.A.C. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio peruano. No se realizan envíos internacionales.

1.2. Los pedidos se entregan únicamente a domicilio, en la dirección registrada por el Cliente al momento de la compra. CLEVERCEL Perú no cuenta con tiendas físicas abiertas al público ni ofrece retiro de pedidos en tienda.

1.3. La disponibilidad del servicio está sujeta a la cobertura del operador logístico en la dirección indicada. Si una ubicación no cuenta con cobertura o presenta restricciones especiales de acceso, CLEVERCEL informará al Cliente antes del despacho para acordar una alternativa de entrega o gestionar la cancelación y devolución del importe pagado.

2. Días de despacho y entrega

2.1. CLEVERCEL procesa y despacha pedidos de lunes a viernes, únicamente durante días hábiles y en horario laboral.

2.2. No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni feriados nacionales o locales aplicables al lugar de despacho o destino.

2.3. Los pedidos realizados o confirmados durante un sábado, domingo o feriado comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2.4. Las entregas se realizan de acuerdo con las rutas y el horario laboral del operador logístico. El Cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

3. Tarifas y tiempos estimados de entrega

Las tarifas y los tiempos estimados se determinan según el destino del pedido:

  • Lima
    • Destinos: Lima Metropolitana, Callao y departamento de Lima.
    • Tarifa: PEN 16.00.
    • Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles.
  • Centro
    • Destinos: Huánuco, Junín y Pasco.
    • Tarifa: PEN 23.00.
    • Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
  • Norte
    • Destinos: Áncash, Cajamarca, La Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes.
    • Tarifa: PEN 31.00.
    • Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
  • Oriente
    • Destinos: Amazonas, Loreto, San Martín y Ucayali.
    • Tarifa: PEN 34.00.
    • Tiempo estimado de entrega: 5 a 7 días hábiles.
  • Sur
    • Destinos: Apurímac, Arequipa, Ayacucho, Cusco, Huancavelica, Ica, Madre de Dios, Moquegua, Puno y Tacna.
    • Tarifa: PEN 31.00.
    • Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles.

3.1. La tarifa aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

3.2. Los tiempos indicados son estimados y corresponden a días hábiles. Pueden variar por la ubicación exacta, condiciones de acceso, disponibilidad del operador logístico y circunstancias descritas en esta Política.

4. Inicio del tiempo de entrega

4.1. El tiempo estimado comienza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago y del pedido por parte de CLEVERCEL.

4.2. La recepción automática de una orden no significa que el pedido haya sido despachado. El Cliente recibirá una confirmación cuando el pago y el pedido hayan sido validados.

4.3. Si CLEVERCEL necesita verificar información, corregir una dirección o confirmar algún dato del pedido, el conteo podrá comenzar una vez que el Cliente entregue la información solicitada.

4.4. Salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente con el Cliente, la entrega no superará treinta (30) días calendario desde la confirmación de la compra.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

5.1. Después de confirmar la compra, CLEVERCEL enviará al correo electrónico registrado la información principal del pedido.

5.2. Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, CLEVERCEL podrá enviar el número de guía o la información de seguimiento disponible.

5.3. La actualización de los movimientos de la guía depende del operador logístico y puede tardar algunas horas después del despacho.

5.4. El Cliente deberá revisar su bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

6. Dirección y datos de entrega

6.1. El Cliente es responsable de registrar correctamente:

  • Nombres y apellidos de la persona que recibirá el pedido.
  • Documento de identidad, cuando sea solicitado para la entrega.
  • Número telefónico y correo electrónico.
  • Departamento, provincia, distrito y código postal, cuando corresponda.
  • Dirección completa, incluyendo urbanización, calle, avenida, número, departamento, interior, piso o referencia necesaria.
  • Indicaciones especiales de acceso que sean relevantes para el operador logístico.

6.2. CLEVERCEL no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el Cliente. Esto no limita la responsabilidad que corresponda a CLEVERCEL o al operador logístico por hechos que les sean atribuibles.

6.3. Si el Cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a servicioalcliente@clevercel.pe o mediante el formulario de Servicio al Cliente.

6.4. Los cambios de dirección solo podrán realizarse antes del despacho y estarán sujetos a confirmación de CLEVERCEL. Un cambio de zona puede modificar la tarifa y el tiempo estimado de entrega.

7. Recepción del pedido

7.1. El pedido podrá ser recibido por el Cliente o por una persona autorizada que se encuentre en la dirección registrada y pueda acreditar la recepción cuando el operador logístico lo solicite.

7.2. La entrega podrá quedar respaldada mediante firma, nombre, número de documento, fotografía, código de seguridad, registro digital u otra constancia utilizada por el operador logístico, respetando la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

7.3. El Cliente deberá revisar el estado externo del empaque antes o inmediatamente después de recibirlo. Si observa señales de apertura, ruptura, humedad, manipulación o daño, deberá dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarlo a CLEVERCEL tan pronto como pueda.

7.4. Se recomienda conservar el empaque, la guía y las evidencias disponibles hasta confirmar que el pedido está completo y en buen estado.

8. Entrega fallida y reenvío

8.1. Una entrega puede resultar fallida cuando:

  • La dirección es incorrecta, incompleta o no puede ser ubicada.
  • No se encuentra una persona disponible para recibir el pedido.
  • El destinatario se niega a recibirlo.
  • Existen restricciones de acceso no informadas.
  • No es posible comunicarse con el Cliente utilizando los datos registrados.

8.2. El número de intentos y la programación de una nueva visita dependerán de las condiciones del operador logístico. CLEVERCEL informará al Cliente las alternativas disponibles cuando reciba la novedad.

8.3. Si el pedido regresa a CLEVERCEL por una causa atribuible al Cliente, podrá cobrarse una nueva tarifa antes de realizar el reenvío. El importe y el nuevo tiempo estimado se informarán previamente.

8.4. Si la entrega no puede completarse por una causa atribuible a CLEVERCEL o al operador logístico, el Cliente no asumirá un costo adicional por el nuevo envío.

9. Retrasos y situaciones especiales

9.1. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Emergencias, desastres naturales, manifestaciones, bloqueos o restricciones de movilidad.
  • Condiciones climáticas adversas.
  • Accidentes, siniestros o interrupciones de transporte.
  • Zonas de difícil acceso o restricciones de seguridad.
  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
  • Alto volumen de pedidos durante promociones, campañas, eventos comerciales o fechas de alta demanda.
  • Feriados nacionales o locales.
  • Situaciones ajenas al control razonable de CLEVERCEL.

9.2. Cuando exista un retraso relevante, CLEVERCEL procurará informar al Cliente la novedad y una nueva fecha estimada.

9.3. Si CLEVERCEL no puede entregar el pedido dentro del plazo ofrecido o acordado, el Cliente podrá solicitar el cumplimiento de la entrega o la cancelación de la compra y la devolución del importe pagado, conforme a la legislación peruana.

10. Pedido perdido, incompleto o dañado

10.1. Si la guía figura como entregada y el Cliente no recibió el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a CLEVERCEL para iniciar la verificación con el operador logístico.

10.2. Si el pedido llega incompleto, con un producto diferente o con daños atribuibles al transporte, el Cliente deberá informar la novedad mediante:

10.3. La comunicación deberá incluir, cuando estén disponibles:

  • Número de pedido y guía.
  • Descripción de la novedad.
  • Fotografías o video del empaque exterior, etiqueta, sellos, contenido y producto recibido.
  • Constancia o anotación realizada ante el transportista.

10.4. CLEVERCEL verificará el caso con el operador logístico y mantendrá informado al Cliente. Si se confirma la pérdida, daño o entrega incorrecta por una causa no atribuible al Cliente, CLEVERCEL gestionará la reposición o devolución correspondiente sin costo adicional.

10.5. La recomendación de reportar la novedad de inmediato busca preservar las evidencias del transporte. Una demora en el reporte no elimina los derechos legales del Cliente cuando la pérdida, daño o incumplimiento pueda acreditarse por otros medios.

11. Cambios o cancelación antes del despacho

11.1. El Cliente podrá solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido antes de que sea despachado. La solicitud estará sujeta a confirmación operativa de CLEVERCEL.

11.2. Una vez entregado el pedido al operador logístico, no podrá garantizarse la modificación de la dirección ni la interrupción del envío.

11.3. Cuando proceda la cancelación, el reembolso se gestionará mediante Mercado Pago y, por regla general, al mismo instrumento utilizado para pagar. El tiempo en que se refleje dependerá de Mercado Pago y de la entidad financiera.

12. Atención al Cliente y reclamos

12.1. Para consultas relacionadas con el envío, el Cliente puede comunicarse mediante:

12.2. El Cliente también podrá registrar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la Página Web. CLEVERCEL responderá dentro del plazo establecido por la normativa peruana.

13. Vigencia

13.1. La presente Política de Envíos entra en vigor el 26 de agosto de 2026 y aplica a los pedidos realizados a partir de esa fecha.

13.2. CLEVERCEL podrá modificar esta Política por cambios legales, logísticos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la informada y aceptada al momento de la compra.