Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO DE CLEVERCEL S.A.C.

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Disposiciones generales

1.1. Todos los productos comercializados por CLEVERCEL S.A.C. a través de www.clevercel.pe son adquiridos legalmente y evaluados por personal especializado antes de ser puestos a la venta.

1.2. En el caso de celulares, tabletas, computadoras, smartwatches y otros dispositivos electrónicos, CLEVERCEL verifica, según resulte aplicable, su originalidad, funcionamiento, seguridad de la información, estado físico, liberación para su uso con operadores móviles y ausencia de reportes negativos en el IMEI al momento de la comercialización.

1.3. CLEVERCEL comercializa principalmente productos usados y/o reacondicionados. Por su naturaleza, estos productos pueden presentar señales de uso, desgaste o condiciones estéticas que serán informadas al Cliente antes de la compra. Las fotografías podrán ser referenciales, pero la información esencial sobre el estado y funcionamiento del producto deberá corresponder razonablemente con el producto entregado.

1.4. Al realizar una compra, el Cliente será informado de manera clara, expresa y oportuna sobre la condición del producto, sus características relevantes y la presente Política de Garantía.

1.5. Esta Política se rige por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas peruanas aplicables. Ninguna disposición excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor relacionados con la idoneidad, calidad, seguridad, información y correspondencia del producto con lo ofrecido.

1.6. El responsable de atender la garantía es:

2. Plazo y alcance de la garantía

2.1. Todos los productos comercializados por CLEVERCEL Perú cuentan con una garantía de tres (3) meses. Este plazo aplica por igual a celulares, tabletas, computadoras, smartwatches, accesorios y demás productos vendidos por CLEVERCEL, salvo que una norma legal establezca una garantía obligatoria más favorable para el consumidor.

2.2. El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha en que el producto sea entregado al Cliente.

2.3. El tiempo durante el cual el Cliente permanezca privado del uso del producto por una evaluación o atención de garantía no se computará dentro del plazo. Si se realiza la reposición total por otro producto, el plazo de tres (3) meses comenzará nuevamente desde la entrega del producto de reemplazo.

2.4. CLEVERCEL atenderá directamente las solicitudes de garantía de los productos vendidos por la compañía, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a productores, proveedores u otros participantes de la cadena de comercialización.

2.5. La garantía expresa de tres (3) meses se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto no sea idóneo, no coincida con lo ofrecido, presente vicios ocultos o se configure alguno de los supuestos establecidos en la legislación peruana.

3. ¿Qué cubre la garantía?

3.1. La garantía cubre las fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que:

  • Se presenten dentro del plazo de garantía.
  • No correspondan al desgaste normal del producto.
  • No hayan sido causadas por el Cliente, por un tercero o por un evento externo posterior a la entrega.
  • No correspondan a una condición estética, funcional o técnica informada de manera clara antes de la compra y aceptada por el Cliente.

3.2. Por tratarse principalmente de productos usados y/o reacondicionados, CLEVERCEL no ofrece la reparación como modalidad ordinaria de su garantía comercial. Cuando la garantía resulte procedente, CLEVERCEL podrá aplicar, según la naturaleza de la falla, la disponibilidad de inventario, las características del producto y los derechos reconocidos por la legislación peruana, alguna de las siguientes soluciones:

  • Reposición por un producto igual.
  • Reposición por un producto de características o especificaciones técnicas similares, previa información y aceptación del Cliente.
  • Devolución total o parcial del precio pagado, cuando corresponda.
  • Otra solución acordada con el Cliente y permitida por la legislación aplicable.

3.3. Cuando no exista un producto igual disponible, CLEVERCEL podrá proponer uno de características similares. El Cliente podrá aceptar la propuesta o solicitar la devolución que corresponda de acuerdo con la evaluación del caso y la legislación aplicable.

3.4. La garantía también podrá proceder respecto de la batería cuando se determine que existe una falla funcional distinta de su degradación natural, que la condición no fue informada antes de la compra y que la falla no fue causada por el uso o manipulación del Cliente.

3.5. Las condiciones estéticas o funcionales particulares informadas y aceptadas antes de la compra no constituyen una falla cubierta respecto de esa condición específica. Esta limitación no afecta la garantía frente a fallas distintas de las informadas.

4. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños o fallas cuya causa se encuentre en alguno de los siguientes supuestos, siempre que exista relación entre el evento excluido y la falla reclamada:

4.1. Software y configuraciones

  • Problemas ocasionados exclusivamente por aplicaciones, programas o archivos instalados por el Cliente o por terceros.
  • Instalación de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles, virus, malware, modificaciones no autorizadas, versiones beta o cambios del sistema operativo realizados después de la entrega.
  • Bloqueos producidos por cuentas, patrones, contraseñas, Apple ID, Google Account, Samsung Account, Huawei ID, Activation Lock, Find My iPhone, FRP u otros mecanismos de seguridad configurados por el Cliente.

La exclusión de software no aplica cuando se determine que el problema corresponde a una falla de funcionamiento existente al momento de la entrega o a una condición cubierta por la garantía.

4.2. Batería y desgaste natural

  • Disminución gradual de la capacidad, duración o autonomía de la batería producida por el uso normal y el paso del tiempo.
  • Desgaste normal de piezas, botones, puertos, recubrimientos u otros componentes consumibles.

La degradación natural no elimina la garantía respecto de una falla de batería diferente del desgaste normal.

4.3. Daños físicos, líquidos y causas externas

  • Golpes, caídas, abolladuras, fisuras, deformaciones o roturas producidas después de la entrega.
  • Daños en pantalla, carcasa, cámara, puertos o componentes ocasionados por accidentes o manipulación inadecuada.
  • Humedad, condensación, inmersión o contacto con líquidos.
  • Incendios, alto voltaje, variaciones eléctricas, uso de cargadores incompatibles, terremotos u otras causas externas.
  • Mal uso, abuso, uso contrario a las instrucciones del fabricante o utilización en condiciones no apropiadas.

Aunque el fabricante indique que una referencia tiene determinado grado de resistencia al agua, CLEVERCEL no garantiza la conservación de esa resistencia en un producto usado y/o reacondicionado, salvo que se haya ofrecido expresamente por escrito. La resistencia al agua puede disminuir con el uso y no equivale a una garantía contra daños por líquidos.

4.4. Intervenciones y componentes de terceros

  • Daños causados por abrir, destapar, desarmar, reparar o modificar el producto por parte del Cliente o de un tercero no autorizado.
  • Daños causados por actualizaciones, ampliaciones o servicios realizados por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por accesorios, cargadores, baterías, piezas o componentes no originales o incompatibles.

La garantía solo se rechazará por estas causas cuando la intervención o el componente tenga relación con la falla presentada.

4.5. Estado estético y condiciones informadas

  • Rayones, marcas, desgaste, decoloraciones, abolladuras u otras condiciones estéticas informadas de manera clara antes de la compra y aceptadas por el Cliente.
  • Novedades o condiciones particulares indicadas en la publicación, confirmación del pedido o comunicación previa a la compra.
  • Daños estéticos producidos después de la entrega.

4.6. Pérdida, hurto o reporte atribuible al Cliente

  • Pérdida, extravío, hurto o robo del producto.
  • Bloqueos o reportes de IMEI originados por una denuncia, solicitud, deuda, incumplimiento o actuación atribuible al Cliente o a un tercero después de la entrega.

5. Casos en los que puede rechazarse la garantía

La solicitud podrá ser rechazada cuando la evaluación técnica determine y CLEVERCEL pueda sustentar que:

5.1. La falla fue causada por golpes, caídas, contacto con líquidos, alto voltaje, accidentes, uso indebido o cualquier otra causa externa posterior a la entrega.

5.2. La falla fue ocasionada por software, configuraciones, aplicaciones, virus o modificaciones realizadas después de la entrega.

5.3. El producto fue abierto, desarmado, reparado o modificado por una persona no autorizada y dicha intervención está relacionada con la falla.

5.4. El daño fue causado por un componente o accesorio incompatible o no original.

5.5. La reclamación se refiere exclusivamente a una condición estética o funcional informada claramente antes de la compra y aceptada por el Cliente.

5.6. No es posible evaluar el producto porque mantiene cuentas, bloqueos, contraseñas o mecanismos de seguridad del Cliente, y este no los retira después de ser requerido.

5.7. El producto, IMEI o número de serie no corresponde al artículo vendido por CLEVERCEL o presenta alteraciones que impiden verificar su identidad.

5.8. El plazo de garantía expiró antes de la presentación de la solicitud, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan subsistir por vicios ocultos u otros supuestos protegidos por la normativa peruana.

6. Novedades visibles al recibir el producto

6.1. El Cliente debe revisar el empaque y el estado visible del producto al recibirlo. Si identifica señales de manipulación, faltantes, daños de transporte o una condición estética distinta de la informada, se recomienda reportarla dentro del siguiente día hábil, adjuntando fotografías o videos.

6.2. El reporte inmediato permite conservar y verificar oportunamente las evidencias relacionadas con la entrega y el transporte. La falta de reporte durante el primer día hábil no elimina la garantía respecto de fallas funcionales, defectos no visibles, vicios ocultos ni los demás derechos reconocidos por la legislación peruana.

6.3. Si el empaque presenta señales evidentes de apertura o daño al momento de la entrega, el Cliente deberá dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarlo a CLEVERCEL tan pronto como pueda.

7. IMEI, cuentas y desbloqueos

7.1. CLEVERCEL entrega los dispositivos móviles sin reportes negativos en las bases de datos de IMEI consultadas al momento de su comercialización.

7.2. El Cliente deberá cumplir los procedimientos de validación o registro que el operador móvil o la normativa peruana exijan para utilizar el equipo. CLEVERCEL brindará la información razonablemente necesaria relacionada con la compra cuando el trámite dependa de ella.

7.3. Si un equipo es bloqueado por una causa preexistente a la entrega o atribuible a CLEVERCEL, la solicitud será evaluada bajo esta Política y la legislación aplicable. CLEVERCEL no será responsable por bloqueos posteriores causados por reportes, deudas, solicitudes o acciones atribuibles al Cliente o a terceros.

7.4. CLEVERCEL no almacena ni conoce las contraseñas o credenciales personales configuradas por el Cliente y no puede garantizar el desbloqueo de cuentas o dispositivos por olvido o pérdida de dicha información.

8. Procedimiento para solicitar la garantía

8.1. Registro de la solicitud

Si el producto presenta una falla dentro del plazo de garantía, el Cliente deberá registrar la solicitud mediante alguno de los siguientes canales:

8.2. Información requerida

El Cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido, boleta o factura, o información que permita identificar la compra.
  • IMEI o número de serie del producto, cuando corresponda.
  • Descripción clara de la falla y de las circunstancias en que se presenta.
  • Fotografías, videos u otras evidencias disponibles.
  • Datos de contacto y dirección actualizada.

La falta de factura no impedirá la atención cuando CLEVERCEL pueda verificar la compra por otros medios.

8.3. Revisión inicial

CLEVERCEL registrará la solicitud y comunicará al Cliente las instrucciones aplicables. Podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para entender la falla o verificar la compra.

Si el producto requiere una evaluación física, CLEVERCEL enviará las instrucciones de embalaje y transporte y comunicará la dirección autorizada para su recepción. El Cliente no deberá enviar el producto hasta recibir estas indicaciones.

8.4. Costos de transporte

Cuando sea necesario trasladar el producto para evaluar o hacer efectiva una garantía procedente, CLEVERCEL asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan. Si la evaluación determina que la solicitud no está cubierta por una causa atribuible al Cliente, CLEVERCEL informará el resultado y los costos de devolución que, conforme a la legislación aplicable, pudieran corresponder.

8.5. Preparación del producto

Antes de enviarlo, el Cliente deberá:

  • Realizar una copia de seguridad de la información que desee conservar.
  • Cerrar sesión y eliminar sus datos personales.
  • Retirar cuentas de Apple, Google, Samsung, Huawei y de terceros.
  • Desactivar Find My iPhone, Buscar mi dispositivo, Activation Lock, FRP, verificación en dos pasos y otros bloqueos.
  • Restablecer el producto a configuración de fábrica, cuando sea posible.
  • Retirar tarjetas SIM, memorias y accesorios no solicitados por CLEVERCEL.
  • Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

8.6. Elementos no solicitados

CLEVERCEL no será responsable por tarjetas SIM, memorias, fundas, protectores, vidrios templados, cargadores u otros elementos enviados junto con el producto sin que hayan sido solicitados, salvo que la pérdida o el daño sean imputables al incumplimiento de las obligaciones legales de CLEVERCEL.

9. Evaluación y respuesta

9.1. Una vez recibido el producto, CLEVERCEL dejará constancia de su estado visible e iniciará la evaluación técnica para determinar la falla, su causa y la cobertura aplicable.

9.2. CLEVERCEL informará al Cliente el resultado de la evaluación y la solución aplicable dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción física del producto, sin perjuicio de cualquier plazo menor que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

9.3. Durante la evaluación o atención de garantía, el contenido del dispositivo podrá ser eliminado, reemplazado o formateado. Por esta razón, el Cliente debe realizar previamente una copia de seguridad.

9.4. CLEVERCEL no será responsable por la pérdida de archivos, aplicaciones, configuraciones o información personal almacenada en el producto cuando dicha pérdida sea necesaria para la evaluación, reposición o restablecimiento y no sea imputable al incumplimiento de sus obligaciones legales.

9.5. Si la garantía es rechazada, CLEVERCEL informará las razones y las evidencias técnicas disponibles. El producto será devuelto al Cliente a la dirección registrada, sujeto a las condiciones logísticas informadas.

9.6. La presentación de una solicitud de garantía no limita el derecho del Cliente a registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual ni a acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

10. Reposición del producto

10.1. Cuando proceda la reposición, CLEVERCEL buscará un producto igual. Si no hubiera disponibilidad, podrá ofrecer un producto de características o especificaciones técnicas similares.

10.2. Antes de entregar un producto diferente, CLEVERCEL informará sus características y solicitará la aceptación del Cliente.

10.3. El producto entregado como reposición tendrá un nuevo plazo de garantía de tres (3) meses contado desde su entrega.

10.4. Si el Cliente no acepta razonablemente la alternativa ofrecida o no existe un reemplazo adecuado, se aplicará la devolución del precio u otra solución que corresponda conforme a la legislación peruana.

11. Devolución del dinero

11.1. Cuando corresponda la devolución del dinero, CLEVERCEL gestionará el reembolso mediante Mercado Pago y, por regla general, al mismo instrumento utilizado para pagar.

11.2. Si la devolución al mismo instrumento no fuera técnicamente posible, CLEVERCEL podrá solicitar una certificación bancaria vigente o los datos de una cuenta a nombre del Cliente para efectuar el abono por un medio alternativo seguro.

11.3. CLEVERCEL informará al Cliente cuando haya gestionado el reembolso. El tiempo en que el importe se refleje dependerá del procesamiento de Mercado Pago y de la entidad financiera, sin exceder los plazos exigidos por la legislación aplicable.

11.4. Cuando legalmente corresponda devolver el precio pagado, se aplicarán las reglas establecidas en el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de los intereses o demás conceptos que resulten exigibles.

12. Relación con otras políticas

12.1. Esta Política de Garantía es independiente del Beneficio de Devolución de 30 días que CLEVERCEL pueda ofrecer voluntariamente. Cada beneficio se rige por sus propias condiciones y no sustituye los derechos legales del consumidor.

12.2. Los Términos y Condiciones del Servicio pueden consultarse en:

12.3. Para presentar una queja o reclamo, el Cliente podrá utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual visible en la Página Web. CLEVERCEL responderá dentro del plazo establecido por la normativa peruana.

13. Vigencia

13.1. La presente Política entra en vigor el 27 de agosto de 2026 y aplica a las compras realizadas a partir de esa fecha.

13.2. Las compras efectuadas antes de esta fecha se regirán por la política informada y aceptada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos más favorables reconocidos por la legislación peruana.

13.3. CLEVERCEL podrá modificar esta Política por cambios legales, operativos o comerciales. La nueva versión no reducirá retroactivamente los derechos derivados de compras realizadas durante la vigencia de una política anterior.