Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de Garantía para Celulares Usados y/o Smartwatch
Todos los celulares vendidos por Belmont Trading Colombia S.A.S (BTC) fueron cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, cumpliendo con nuestras políticas: celulares liberados para todos los operadores móviles, productos originales, sin reportes negativos en el IMEI, seguridad de la información, funcionamiento y estética.
Al momento de realizar una compra con BTC, el consumidor será informado de manera expresa, clara y oportuna de la política de garantía a la que se encuentra sometido el producto que está comprando.
Los celulares que se venden son usados, razón por la cual las políticas de garantía se encuentran reguladas por lo establecido en las leyes peruanas del consumidor.
La garantía será prestada únicamente por BTC; por ningún motivo el fabricante está sujeto a esta garantía. La garantía que se ofrece es de tres (3) meses, pero esta se encontrará sujeta a defectos de fabricación.
1. ¿Qué cubre la garantía?
Por tratarse de equipos usados, BTC no presta servicios de reparación y, por lo tanto, el alcance de la garantía otorgada mediante el presente documento consiste en la reposición del bien por uno igual o de características similares según acuerdo previo con el cliente, o en la devolución del dinero pagado por el celular según el precio indicado en la factura.
2. ¿Qué no cubre la garantía?
- Problemas con el software (sistema operativo, actualizaciones, aplicaciones y/o programación).
- La durabilidad de la batería, ni su autonomía, ya que están diseñadas para desgastarse con el tiempo.
- Daños causados por mal uso, golpes, deformaciones, humedad o daños ocasionados por alto voltaje, golpes en la pantalla, apagados repentinos, o mal funcionamiento del software.
- No se dará garantía por la novedad informada al cliente en la publicación.
- Defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del producto.
- Todo tipo de daños superficiales y en apariencia, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras o roturas de plásticos, sin limitaciones.
- Todo tipo de daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no sea original.
- Todo tipo de daños causados por un servicio (incluidas las actualizaciones y las ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de un proveedor autorizado de servicios del fabricante.
- Todo tipo de daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas.
- Hurto o robo.
- Bloqueo del artículo debido al olvido o pérdida de los usuarios, contraseñas o cualquier tipo de información que el usuario ingrese, almacene o configure en sus teléfonos. BTC no puede ayudar a desbloquear la cuenta o teléfono, ya que no guarda ni conoce esta información.
3. Casos en los que se pierde la garantía
La garantía de los celulares se pierde en los siguientes casos:
- Caídas o golpes al artículo.
- Instalación adicional de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles con el artículo, cambio de versiones de sistema operativo y/o virus, dado que los equipos se entregan con los ajustes originales de fábrica.
- Por destapar y/o desarmar el artículo.
- BTC no ofrece garantía por equipos sumergidos o puestos en contacto con líquido, aunque algunas referencias, según la marca, puedan ser sumergibles en agua.
- No se dará garantía por novedades cosméticas no reportadas dentro del siguiente plazo: un (1) día hábil una vez recibido el equipo por parte de la persona natural.
Se recomienda al cliente comunicarse con BTC al momento de recibir el equipo.
Una vez reportada la solicitud de garantía dentro de los plazos establecidos, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para hacer llegar el equipo a las instalaciones de BTC. Si no es entregado dentro de ese plazo, se entenderá que el cliente desistió de la solicitud y esta se cerrará por dicho motivo.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Si el artículo presenta alguna falla dentro del periodo de garantía, se debe enviar un correo electrónico a servicioalcliente@clevercel.pe o realizar el registro en https://www.clevercel.pe/pages/servicio-al-cliente o en https://www.clevercel.pe/pages/garantia, adjuntando el número de pedido o factura de venta, el número IMEI del equipo, la descripción de la novedad presentada y evidencias de la misma.
Se debe confirmar por correo certificado el envío del equipo a nuestras oficinas (Belmont Trading Colombia). El equipo que presenta la novedad debe ser enviado en estado de fábrica, es decir, habiendo eliminado datos personales, información, configuraciones, cuentas en la nube, contraseñas, Apple ID o su equivalente, Find My iPhone o su equivalente, correo electrónico, cuentas de software o app de terceros, patrones de seguridad, personalización, cuenta de iTunes o su equivalente, verificación en dos pasos y de seguridad. Además, debe incluirse copia de la factura de venta, los accesorios y copia del documento mediante el cual consta la garantía, el cual será entregado al momento de efectuarse la compra.
Una vez recibido el equipo, BTC iniciará el procedimiento de verificación y responderá dentro de los términos establecidos, es decir, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que BTC haya recibido el equipo.
Durante el servicio de garantía es posible que los contenidos del dispositivo sean eliminados, reemplazados o formateados.
BTC y el fabricante no serán responsables por cualquier pérdida de programas de software, o de cualquier otra información contenida en el dispositivo o en cualquier otra parte del producto sobre la que se haya realizado el servicio.
Cuando el consumidor haya optado por la modalidad de devolución de dinero, es necesario que el cliente comparta con BTC una certificación bancaria vigente. En caso de venta por plataformas virtuales, la devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.